1. Productos digitales
GamepadTutorial comercializa licencias digitales de software. Después de que una compra es confirmada, la licencia correspondiente puede ser generada y puesta a disposición del usuario a través de su cuenta.
2. Solicitudes de reembolso
Si tienes algún problema con una compra, puedes comunicarte con nuestro soporte para solicitar una revisión del caso.
Cada solicitud será evaluada considerando las circunstancias de la compra, el estado de la licencia, su posible activación, la entrega del producto digital y las obligaciones legales aplicables.
3. Licencias no activadas
Si la licencia todavía no ha sido activada, una solicitud de reembolso podrá ser revisada por nuestro equipo de soporte.
La existencia de una licencia sin activar no garantiza automáticamente la aprobación de un reembolso. La solicitud deberá ser revisada junto con la información de la compra.
4. Licencias activadas
Cuando una licencia ha sido activada o vinculada a un dispositivo, se considera que el producto digital ha comenzado a utilizarse.
Las solicitudes relacionadas con licencias ya activadas serán evaluadas individualmente, incluyendo casos en los que exista un problema técnico verificable que impida utilizar correctamente el producto.
5. Problemas técnicos
Si experimentas un problema técnico con GamepadTutorial, recomendamos contactar primero con soporte para que podamos intentar identificar y solucionar el problema.
Si después de una revisión razonable se determina que existe un problema atribuible al producto que impide su utilización, podremos evaluar las soluciones disponibles para el caso, incluyendo un reembolso cuando corresponda.
6. Compatibilidad
Antes de realizar una compra, el usuario debe revisar la información disponible sobre los requisitos y compatibilidad del software.
Si tienes dudas sobre la compatibilidad de GamepadTutorial con tu equipo, recomendamos contactar con soporte antes de realizar la compra.
7. Compras duplicadas
Si consideras que realizaste accidentalmente una compra duplicada, comunícate con soporte proporcionando la información necesaria para localizar las transacciones.
Revisaremos el historial correspondiente para determinar las opciones disponibles.
8. Uso indebido y fraude
Las solicitudes asociadas con fraude, abuso del sistema de licencias, manipulación de pagos, distribución no autorizada de licencias u otras actividades que infrinjan nuestros términos podrán ser rechazadas cuando corresponda.
9. Contracargos
Si existe algún problema con una compra, recomendamos contactar primero con nuestro equipo de soporte para intentar resolverlo.
Los contracargos o disputas de pago estarán sujetos a los procedimientos del proveedor de pagos y a la información relacionada con la transacción.
10. Tiempo de procesamiento
Cuando un reembolso sea aprobado, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan nuevamente en el método de pago puede depender del proveedor de pagos, banco o institución financiera utilizada por el comprador.
11. Cancelación de una licencia reembolsada
Cuando se apruebe el reembolso de una compra asociada a una licencia, GamepadTutorial podrá desactivar o cancelar la licencia correspondiente para impedir que continúe siendo utilizada después del reembolso.
12. Legislación aplicable
Esta política no pretende limitar los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación obligatoria aplicable.
Cuando una disposición de esta política entre en conflicto con un derecho obligatorio aplicable al consumidor, prevalecerán las disposiciones legales correspondientes.
13. Contactar para solicitar una revisión
Para solicitar asistencia relacionada con una compra o reembolso, comunícate mediante nuestros canales oficiales de soporte.
Para facilitar la revisión, conserva la información de tu compra y utiliza la cuenta asociada a la adquisición siempre que sea posible.